{"id":1989,"date":"2017-08-09T17:21:42","date_gmt":"2017-08-09T21:21:42","guid":{"rendered":"http:\/\/www.infosoft.com.ve\/Infosoft\/?p=1989"},"modified":"2017-08-09T17:26:50","modified_gmt":"2017-08-09T21:26:50","slug":"desarrollo-agil-y-transformacion-digital","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.infosoft.com.ve\/Infosoft\/2017\/08\/09\/desarrollo-agil-y-transformacion-digital\/","title":{"rendered":"\u00bfQue tiene que ver Desarrollo \u00c1gil con Transformaci\u00f3n Digital?"},"content":{"rendered":"<p align=\"justify\">En enero de este a\u00f1o, Forrester Research public\u00f3 finalmente un estudio, donde se relaciona la CX (<em>Customer eXperience<\/em>) con el <a href=\"http:\/\/www.zdnet.com\/article\/how-better-customer-experience-translates-to-revenue-growth-per-forrester-research\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">incremento en los ingresos en las empresas que hab\u00edan implementado procesos de <strong>Transformaci\u00f3n Digital<\/strong><\/a>. En ese estudio, Forrester ha enfatizado el uso de su CX Index, que se construye tomando en cuenta la lealtad de los usuarios, la calidad del servicio al cliente y las ventas (por supuesto). El \u00edndice es una respuesta al problema de lograr que los proyectos de CX logren la aprobaci\u00f3n de los comit\u00e9 de inversi\u00f3n.<\/p>\n<p align=\"justify\">Como era de esperar, el estudio ha demostrado una contundente relaci\u00f3n entre el incremento de la CX y los incrementos de ingresos en las empresas que implementaron la <em>proyectos de transformaci\u00f3n digital<\/em>. El estudio mostr\u00f3 resultados an\u00e1logos en las industrias de hoteler\u00eda, fabricaci\u00f3n de autom\u00f3viles, aerol\u00edneas, retail, proveedores de televisi\u00f3n por cable y otros. Para contabilizar los incrementos de ingresos, se enfocaron en la lealtad del cliente, es decir, la compra de servicios adicionales, y no en la adquisici\u00f3n de clientes nuevos.<\/p>\n<p align=\"justify\">Pero, \u00bfqu\u00e9 podemos aprender de las empresas que implementaron estos proyectos de Transformaci\u00f3n Digital exitosa? Hay algunos puntos que podemos resaltar:<\/p>\n<ul>\n<li style=\"padding-left: 30px;\">Proveer una CX consistente a trav\u00e9s de todos los canales: si bien existe un crecimiento abrumador de los canales mobile, los mejores resultados se obtienen cuando se es consistente en todos los canales disponibles. El cliente compara tu CX con el de otras empresas, no importa si son tus competidores directos o no. No importa si eres un banco, te comparar\u00e1n con una tienda en l\u00ednea. La gente quiere el mismo nivel de servicio de todos sus proveedores. Es por esto que es importante no descuidar ning\u00fan frente y no enfocarse en solo mobile. Si bien el n\u00famero de canales crece exponencialmente, y el trabajo puede ser abrumador, es mejor ser consistentes ya que los clientes se sentir\u00e1n m\u00e1s c\u00f3modos si todas las interfases tienen los mismas funciones conocidas.<\/li>\n<li style=\"padding-left: 30px;\">Hacer peque\u00f1os incrementos: las implantaciones m\u00e1s exitosas fueron aquellas que produc\u00edan cambios peque\u00f1os (y constantes) en vez de grandes actualizaciones de web enteras. Hay que concentrarse en las peque\u00f1as ganancias (o como dicen en Venezuela \u00ablos mangos bajitos\u00bb), problemas que pueden ser resueltos r\u00e1pidamente y tomar el punto de vista \u00abincremental\u00bb. Esto requiere una estrategia de \u00abprobar y optimizar\u00bb constantemente, o mejora cont\u00ednua (\u00bfles suena?). Las empresas que lo hicieron as\u00ed, descubrieron que poco a poco tomaban el camino y que los clientes iban adapt\u00e1ndose mejor y m\u00e1s r\u00e1pidamente a los cambios. En algunos casos, los clientes valoraban mejor las herramientas a\u00fan cuando no estuvieran completamente terminadas, porque confiaban en que cualquier fallo se resolver\u00eda r\u00e1pidamente.<\/li>\n<li style=\"padding-left: 30px;\">Hacer los cambios r\u00e1pidamente: la tecnolog\u00eda evoluciona a pasos agigantados, y los clientes no quieren esperar. Es mejor presentar un flujo constante de peque\u00f1os cambios que hacer a los clientes esperar por una gran restructuraci\u00f3n. Para cuando hayamos terminado con ese gran proyecto quiz\u00e1 ya el cliente est\u00e9 con la competencia. Si los cambios se hacen en ciclos cortos los clientes se mantienen en la expectativa.<\/li>\n<li style=\"padding-left: 30px;\">El trabajo nunca termina: la experiencia demuestra que las empresas m\u00e1s exitosas en transformaciones digitales nunca est\u00e1n 100% satisfechas. Las necesidades de m\u00e1s canales aumenta. Los clientes demandan nuevas funciones (siempre te comparan con los dem\u00e1s). La tecnolog\u00eda avanza. Las empresas se toman el desarrollo de su CX como un \u00abwork in progress\u00bb Y esta filosof\u00eda parece estar respaldada por los incrementos en los ingresos.<\/li>\n<\/ul>\n<p align=\"justify\">A la luz de estas <a href=\"http:\/\/www.zdnet.com\/article\/digital-transformation-making-it-work-in-the-real-world\/?ftag=TREe09998f&amp;bhid=27230805523215746407377272315151\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">conclusiones<\/a> podemos inferir que las empresas que han implementado m\u00e1s exitosamente sus <strong>proyectos de transformaci\u00f3n digital<\/strong>, han tomado mucho de la filosof\u00eda de <em>desarrollo \u00e1gil<\/em>. La estrategia de \u00abpeque\u00f1as ganancias incrementales\u00bb junto a la \u00abvelocidad de desarrollo\u00bb parece ser la respuesta para implementar estos proyectos con \u00e9xito. Pero, quiz\u00e1 lo m\u00e1s relevante es que esta estrategia est\u00e1 fuertemente correlacionada con el incremento en los ingresos, lo que ser\u00eda una fuerte argumento para seguir este camino.<\/p>\n<p align=\"justify\">En Infosoft, tenemos experiencia en proyectos de transformaci\u00f3n digital y trabajamos con <a href=\"https:\/\/www.infosoft.com.ve\/Infosoft\/servicio\/fabrica-de-software\/\">metodolog\u00edas \u00e1giles en nuestro desarrollo<\/a>.<\/p>\n<p align=\"justify\">Foto cortes\u00eda de<\/p>\n<p><a style=\"background-color: black; color: white; text-decoration: none; padding: 4px 6px; font-family: -apple-system, BlinkMacSystemFont, 'San Francisco', 'Helvetica Neue', Helvetica, Ubuntu, Roboto, Noto, 'Segoe UI', Arial, sans-serif; font-size: 12px; font-weight: bold; line-height: 1.2; display: inline-block; border-radius: 3px;\" title=\"Download free do whatever you want high-resolution photos from Luca Bravo\" href=\"https:\/\/unsplash.com\/@lucabravo?utm_medium=referral&amp;utm_campaign=photographer-credit&amp;utm_content=creditBadge\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"display: inline-block; padding: 2px 3px;\">Luca Bravo<\/span><\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Se analiza el por qu\u00e9 las empresas que tienen un punto de vista de \u00abdesarrollo \u00e1gil\u00bb son m\u00e1s exitosas en la implantaci\u00f3n de sus proyectos de Transformaci\u00f3n Digital<\/p>\n","protected":false},"author":6,"featured_media":2004,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"advanced_seo_description":"","spay_email":""},"categories":[219,243,259,217],"tags":[223,257,213,261,260],"jetpack_featured_media_url":"https:\/\/i0.wp.com\/www.infosoft.com.ve\/Infosoft\/wp-content\/uploads\/2017\/08\/luca-bravo-204056-e1502313989551.jpg?fit=286%2C286&ssl=1","jetpack_sharing_enabled":true,"jetpack_shortlink":"https:\/\/wp.me\/p8ocxs-w5","jetpack-related-posts":[{"id":1177,"url":"https:\/\/www.infosoft.com.ve\/Infosoft\/2013\/01\/10\/retos-retail\/","url_meta":{"origin":1989,"position":0},"title":"Retos del Retail de hoy","date":"enero 10, 2013","format":false,"excerpt":"Se exploran los retos del sector comercial moderno y c\u00f3mo la tecnolog\u00eda puede ayudar a aumentar la relaci\u00f3n con el cliente.","rel":"","context":"En \u00abInteligencia de Negocios\u00bb","img":{"alt_text":"","src":"https:\/\/i1.wp.com\/www.infosoft.com.ve\/Infosoft\/wp-content\/uploads\/2013\/01\/RETAIL-1.jpeg?fit=1200%2C799&ssl=1&resize=350%2C200","width":350,"height":200},"classes":[]},{"id":1920,"url":"https:\/\/www.infosoft.com.ve\/Infosoft\/2017\/06\/20\/transformacion-digital-caso-amazon-prime-wardrobe\/","url_meta":{"origin":1989,"position":1},"title":"Transformaci\u00f3n Digital: Caso Amazon Prime Wardrobe","date":"junio 20, 2017","format":false,"excerpt":"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=EIQh0O3wOdM&feature=youtu.be De acuerdo a una publicaci\u00f3n de CNBC News firmada por @bobpisani, las acciones de hasta 6 cadenas minoristas de ropa cayeron luego que Amazon anunciara este martes su incursi\u00f3n en el mundo de la moda. 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