Para comenzar a entender el retail como econom\u00eda debemos recordar que los criterios de compra pueden ser de dos clases: Racionales o emocionales; teniendo este \u00faltimo una importancia del 70% sobre la acci\u00f3n de compra de nuestro consumidor.<\/p>\n
Por esta raz\u00f3n, debemos tomar en cuenta las innumerables preguntas que nuestros clientes se hacen acerca del porqu\u00e9 y para qu\u00e9 adquirir alg\u00fan producto en particular. La respuesta a todas estas preguntas se basa en el \u201cvalor agregado\u201d que podemos ofrecer para que el cliente nos elija como su opci\u00f3n de compra.<\/p>\n
Parte de este valor es la calidad de la atenci\u00f3n al cliente; ya que nuestro desempe\u00f1o en el sector depende de la calidad de los colaboradores con los que podemos contar. Para ello es necesario establecer una estrategia de reclutamiento alineada con las necesidades y objetivos del negocio. 56% de los empleados de este tipo de empresas trabajan para el piso de ventas, por lo tanto es bastante obvio que es de conveniencia para la organizaci\u00f3n contar con personal comprometido.<\/p>\n
<\/p>\n
Si el aspecto anterior era importante, la digitalizaci\u00f3n es parte clave de este valor agregado que debe tener cualquier empresa de retail. Para surgir en este sector tan competitivo, es necesario adoptar en nuestros canal\u00f1es digitales la misma sensaci\u00f3n de atenci\u00f3n al cliente que ese experimenta en el piso de ventas. Eso se llama \u00abexperiencia de usuario\u00bb y debe ser consistente a trav\u00e9s de todos nuestros canales (f\u00edsicos o virtuales). Seg\u00fan la web, marketingdirecto.com, el 64% de los consumidores utiliza sus dispositivos digitales a la hora de la decisi\u00f3n de compra en los puntos de ventas f\u00edsicos<\/span>. Adem\u00e1s de que el 40% de las ventas de los retailers, est\u00e1n de alguna manera influenciadas por las tecnolog\u00edas digitales.<\/p>\n \u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Seg\u00fan la firma de contadores KPMG en Venezuela – Rodr\u00edguez Vel\u00e1zquez & Asociados, un 80% de los consumidores de retail, por lo menos ocasionalmente, buscan consejo en l\u00ednea antes de hacer una compra. Generalmente este tipo de consejos y\/o sugerencias viene acompa\u00f1ado de una b\u00fasqueda en cualquier medio digital. Es por esto que la tendencia hacia el marketing digital debe ser cada vez mayor por parte de las empresas de este sector. A medida que la poblaci\u00f3n crece (se hace m\u00e1s vieja) la importancia de los millenials en la econom\u00eda ser\u00e1 mayor, arrastrando la balanza hacia lo puramente digital.<\/p>\n Los retailers deben agregar un valor relevante a lo que los consumidores pueden hallar por s\u00ed mismos, tanto online como en la tienda ya que son consumidores a tiempo completo, y ello se debe a la disponibilidad de conectarse a la red desde cualquier lugar, gracias al creciente n\u00famero de smartphones en el mercado.<\/p>\n Acorde a la web America-retail.com, gracias a la disponibilidad de una gran cantidad de datos de los consumidores sobre sus actividades online y patrones de compra, los retailers deben tener la capacidad de desarrollar m\u00e1s campa\u00f1as de marketing personalizadas (Inteligencia de Negocios). Asimismo, deben estar bien estudiadas y estructuradas dado que el consumidor es cada vez menos\u00a0 tolerante con las acciones de mercadeo err\u00f3neas.<\/p>\n Entre las actividades que los consumidores esperan realizar a trav\u00e9s de las aplicaciones m\u00f3viles se pueden mencionar: encontrar ubicaci\u00f3n de tiendas (62%), chequear o comparar precios (58%), obtener informaci\u00f3n de productos (50%), hacer compras en l\u00ednea (45%), leer rese\u00f1as (44%), chequear disponibilidad de productos (42%) y utilizar descuentos, cupones e informaci\u00f3n de ventas (39%) datos obtenidos seg\u00fan un estudio elaborado por KPMG en Reino Unido, publicado en la revista\u00a0What\u00b4s Hot\u00a0de marzo 2014. C\u00f3mo se puede deducir de estos estudios, los canales digitales tienen que ser parte esencial de toda la estrategia de negocios, ya que representan m\u00e1s de la tercera parte del contacto con los clientes.<\/p>\n Esta informaci\u00f3n deja un panorama claro sobre la necesidad de contar con un departamento robusto de mercadeo, soportado por herramientas de tecnolog\u00eda\u00a0de la informaci\u00f3n para apoyar las\u00a0nuevas necesidades del mercado. La variedad de aplicaciones tecnol\u00f3gicas est\u00e1 permitiendo a las empresas racionalizar las funciones del almac\u00e9n y aumentar su eficiencia, ayudando a compensar el incremento de los costes laborales. Pero la tecnolog\u00eda tambien debe estar al frente de la relaci\u00f3n de negocios con el cliente.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Se exploran los retos del sector comercial moderno y c\u00f3mo la tecnolog\u00eda puede ayudar a aumentar la relaci\u00f3n con el cliente.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":1736,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"advanced_seo_description":"","spay_email":""},"categories":[200,199,259],"tags":[278,277,197,196,276,245],"jetpack_featured_media_url":"https:\/\/i1.wp.com\/www.infosoft.com.ve\/Infosoft\/wp-content\/uploads\/2013\/01\/RETAIL-1.jpeg?fit=2600%2C1731&ssl=1","jetpack_sharing_enabled":true,"jetpack_shortlink":"https:\/\/wp.me\/p8ocxs-iZ","jetpack-related-posts":[{"id":1920,"url":"https:\/\/www.infosoft.com.ve\/Infosoft\/2017\/06\/20\/transformacion-digital-caso-amazon-prime-wardrobe\/","url_meta":{"origin":1177,"position":0},"title":"Transformaci\u00f3n Digital: Caso Amazon Prime Wardrobe","date":"junio 20, 2017","format":false,"excerpt":"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=EIQh0O3wOdM&feature=youtu.be De acuerdo a una publicaci\u00f3n de CNBC News firmada por @bobpisani, las acciones de hasta 6 cadenas minoristas de ropa cayeron luego que Amazon anunciara este martes su incursi\u00f3n en el mundo de la moda. 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